Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Voici une version plus professionnelle, premium et formulée de manière plus juridique, parfaitement adaptée pour une FAQ de boutique en ligne :Notre boutique accepte les retours dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Les articles doivent être retournés strictement dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage initial.
Après réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement ou à l’échange, sous réserve de conformité, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour demeurent à la charge du client.
Toute demande de retour doit être formulée au préalable auprès de notre service client, qui vous communiquera la procédure à suivre.
Certains achats sont-ils définitifs ?
Certaines catégories de produits peuvent être considérées comme définitives et non éligibles au retour, conformément aux pratiques commerciales et aux règles en vigueur.
Sont notamment exclus du droit de rétractation :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été brisé après la livraison.
- Les produits consommables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
Pour ces achats, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf en cas de défaut avéré imputable au vendeur.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois expédiée, votre commande est livrée dans un délai estimé de 5 à 12 jours ouvrés, selon votre adresse et le transporteur sélectionné.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition, comprenant un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre contrôle.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués dans des sites de production situés en Allemagne et aux États-Unis, reconnus pour leurs normes strictes de qualité et de sécurité.
Chaque article est soumis à des contrôles rigoureux tout au long du processus de fabrication afin de garantir un niveau d’excellence constant.
Nous collaborons exclusivement avec des partenaires certifiés, respectant les standards internationaux les plus exigeants.
Quels sont les coûts d’expédition ?
L’expédition de nos produits est proposée sans aucun frais supplémentaire.
La préparation, le traitement et la livraison de votre commande sont intégralement pris en charge par notre boutique, ce qui vous garantit une livraison à 0 €, sans minimum d’achat et sans frais cachés.
Cette gratuité s’applique à l’ensemble de nos destinations desservies et demeure valable pour toute commande passée sur notre site.